Не могу зайти в игру: что делать?

Если вы не можете зайти в «Седьмой элемент», используя имя своей учетной записи и пароль, ознакомьтесь с советами на данной странице.

Я ввожу имя учетной записи пароль, но в игру меня не пускает!

       Я забыл пароль от своей учетной записи. Хочу получить новый пароль.

       Мой аккаунт заблокирован!

Я ввожу имя учетной записи пароль, но в игру меня не пускает!

Прежде всего, не волнуйтесь. Вы могли неверно набрать имя учетной записи или пароль, и волнение может не позволить сделать это еще раз правильно. Происходит такое довольно часто.

Чтобы избежать этого, пожалуйста, действуйте по инструкции, указанной ниже:

1. Убедитесь, что вы набираете имя аккаунта и пароль, используя верную языковую раскладку. Переключать раскладки можно нажатием комбинаций Alt+Shift, Ctrl+Shift либо другой, если вы изменяли комбинацию клавиш для их переключения.
2. Убедитесь, что у вас не включена клавиша Caps Lock. Данная функция во включенном состоянии приводит к тому, что все буквы набираются прописными, а это значит, что ваш пароль будет воспринят системой как неверный.
3. Если это совет не помог, перейдите к следующему шагу.

Я забыл пароль от своей учетной записи. Хочу получить новый пароль.

Если вы забыли свой пароль или старый перестал подходить, то можно воспользоваться функцией восстановления пароля.

1. Для того чтобы воспользоваться этой функцией, зайдите на главную страницу http://www.zzima.com/ и нажмите «Напомнить пароль» возле окна авторизации.
2. Следуйте инструкциям. В появившемся меню введите почтовый адрес, на который зарегистрирована ваша учетная запись и цифры с «капчи».
3. На почтовый адрес придет активационный код. Обратите внимание, что это не пароль! Данный активационный код необходимо ввести в специальное поле в окне восстановления пароля. Вместе с этим необходимо снова ввести почтовый адрес и уже новый пароль.
4. Измените пароль и от почты, на которую зарегистрирована учетная запись.
5. Попробуйте зайти в игру.

Мой аккаунт заблокирован!

Аккаунт может быть заблокирован в нескольких случаях:

1. Если с данного аккаунта были нарушены пункты пользовательское соглашение.
2. Если с данного аккаунта были нарушены правила игры.
3. Если безопасность данной учетной записи была скомпрометирована.
4. В других случаях, когда блокировка аккаунта вызвана необходимостью.

Что делать, если ваша учетная запись заблокирована?

1. Зайдите на свой почтовый адрес, указанный при регистрации учетной записи. Вам обязательно придет письмо от службы поддержки, в котором будет указана причина и срок блокировки. Внимательно изучите причины блокировки, а также ссылки на необходимые для ознакомления материалы, например,пользовательское соглашение или правила игры.

2. Вспомните свои недавние действия в игре, а также сравните их с прочтенными материалами. Ежедневно в службу поддержки приходит большое количество жалоб на блокировку, выданную неправомерно, однако в большинстве случаев при проверке оказывается, что правила действительно были нарушены.

3. Если же вы уверены, что запись о причине блокировки не соответствует действительности, пожалуйста, создайте новую заявку в службу поддержки и опишите произошедшую ситуацию. Приложите к вашей заявке необходимые скриншоты и другие материалы, которые позволят разобраться в проблеме.

Обращаем ваше внимание, что все поступающие заявки детально изучаются, а также повторно проверяются причины, по которым аккаунт был заблокирован. В ряде случаев служба поддержки оставляет за собой право не предоставлять доказательств вины пользователя, однако причины блокировки всегда досконально изучаются и проверяются.

Не отчаивайтесь! Служба поддрежки всегда готова помочь вам с возникшими трудностями. Напишите нам, и мы сделаем все возможное для решения вашей проблемы с игрой.